Community & Customer Success
About Poppins
At Poppins, we dream of a world where sharing is better than owning. Our mission is to shift from individual ownership to collective abundance, empowering everyone to share their resources for the greater good.
Whether it's your spare room, kitchen tools, books, or garden, we believe our urban lives can be more sustainable and enriched when we own less but have more together.
Mission
As an intern sitting at the intersection of marketing, community & customer success, your role is to bring the Poppins spirit to life, online and offline.
1. Community & Brand Engagement
- Bring the Poppins Club to life: co-create, plan, and coordinate community content (UGC campaigns, challenges, meet-ups, etc.) designed to spark engagement and fuel local growth across key French cities.
- Manage Poppins Club Communications (emails, group chats…)
- Organise & support local micro-events and community initiatives
- Collect feedback from users and translate insights into ideas for our product and brand
2. Customer Experience & Support
- Reply to all support messages (app, email, chat, social media)
- Ensure fast, helpful, human responses across all channels
- Help document FAQs and recurring issues to improve self-serve support
- Stay close to the user: identify pain points and advocate for improvements
3. Marketing Support
- Assist in creating and planning Poppins Club related content for Instagram, blog, and newsletter
- Contribute to brainstorms and creative thinking with the team
You’re a fit if you:
- Love people and are curious about how communities grow and thrive
- Are a great communicator, in both writing and conversation
- Are structured and autonomous, but collaborative by nature
- You are a French native and fluent in English
- Want to learn about marketing, community, customer experience
Bonus points if:
- You’ve used Intercom or handled customer support before
- You’ve organized events or led community activities
- You have an eye for visuals and basic design skills (Figma, Canva, etc)
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Le téléchargement de Poppins est totalement gratuit. Une fois dans l'application, vous choisissez les objets que vous voulez emprunter : certains sont gratuits, d'autres sont payants. De même, vous choisissez de prêter gratuitement ou de louer. Tout est possible et devrait vous apporter du plaisir à partager ! 🎉
Tous les articles disponibles sur Poppins appartiennent à des membres de votre communauté : particuliers, magasins de location, bibliothèques, associations...
Téléchargez l'application: que vous soyez dans l'équipe iOS ou Android, elle vous attend 📲
Rejoignez notre communauté en créant votre compte en quelques clics.
Commencez à partager en ajoutant des objets à votre sac Poppins ou en découvrant ceux qui vous entourent. 🔍 Des milliers d'articles sont disponibles près de chez vous, en quelques clics ! Que vous ayez besoin d'un outil pour un projet ponctuel ou que vous soyez prêt à adopter un mode de vie plus durable, Poppins est là pour vous accompagner dans cette belle aventure ! 🌍
Poppins met en œuvre plusieurs mesures pour garantir des échanges sûrs et fiables :
vérification de l'utilisateur : dès son inscription, chaque membre passe par une étape de validation afin de garantir la fiabilité de notre communauté ; examens mutuels (bientôt disponible !) : après chaque partage, prêteurs et emprunteurs peuvent s'évaluer pour renforcer la confiance et mettre en avant les bonnes pratiques ; système de reporting : vous pouvez signaler des problèmes ou des comportements inappropriés directement via l'application. Nous sommes là pour intervenir rapidement.
La Protection Poppins est notre programme de protection intégré qui vous permet d’échanger des objets en toute tranquillité au sein de notre communauté. Que vous empruntiez ou prêtiez, chaque transaction entre particuliers est automatiquement protégée jusqu'à 1 000 €. La Poppins Protection inclut des paiements sécurisés, des profils vérifiés, le monitoring des discussions par IA, des annonces sélectionnées avec soin et un service client de qualité.